JAL | Como a Japan Airlines criou um programa corporativo de certificação GAS e atraiu mais de 230 colaboradores

A Japan Airlines (JAL) queria que seus colaboradores em toda a empresa, muito além do departamento de TI, automatizassem o próprio trabalho usando Google Apps Script (GAS). Para viabilizar isso em larga escala, a companhia aérea criou um programa interno de certificação e precisava de um sistema de credenciais à prova de adulteração, conectado aos registros de RH e que não exigisse trabalho manual para funcionar. A JAL escolheu as Credenciais Verificáveis e Open Badges da Digit.ink e as integrou ao seu ambiente Google Workspace existente via API, automatizando por completo o caminho do exame até a credencial. O programa foi lançado com nada além de um aviso no portal interno e uma postagem no chat corporativo. Mais de 230 colaboradores se inscreveram, de áreas tão diversas quanto TI, administração geral, compras, operações aeroportuárias, manutenção e tripulação de cabine. Muitos já estão usando GAS para resolver problemas reais no dia a dia de trabalho.

A JAL opera voos de passageiros e cargas, com funções de grupo em manutenção de aeronaves, operações em solo, serviço de bordo e tecnologia da informação. Toda a companhia funciona com Google Workspace, e o passo seguinte era claro: fazer com que os próprios colaboradores usassem essa plataforma para melhorar seus fluxos de trabalho, em vez de esperar que projetos centralizados de TI fizessem isso por eles.

A JAL criou um programa de treinamento para ensinar GAS aos colaboradores, a ferramenta de scripting integrada ao Google Workspace. O objetivo era fazer com que as pessoas realmente automatizassem tarefas no dia a dia e construir uma cultura duradoura de melhoria contínua por iniciativa própria. Mas dois problemas práticos se interpunham.

Primeiro, a JAL precisava de credenciais nas quais o RH pudesse confiar. A companhia queria registrar a certificação GAS em seu sistema interno de qualificações, mas certificados em formato de imagem são extremamente fáceis de falsificar. Não eram críveis o suficiente como prova oficial de competência.

Segundo, emitir certificados manualmente não funcionaria em escala corporativa. A JAL precisava que todo o processo, dos resultados do exame à entrega da credencial, rodasse de forma automática, precisa e sem gerar carga adicional para os administradores.

A JAL adotou as Credenciais Verificáveis e Open Badges da Digit.ink para resolver os dois problemas de uma vez. Open Badges são credenciais digitais com verificação incorporada: não podem ser falsificados e qualquer pessoa pode confirmar sua autenticidade. Isso deu ao RH a confiança para vincular os dados dos badges diretamente ao registro de qualificações da JAL.

Para a automação, a JAL conectou seu exame no Google Forms e a correção no Sheets à API da Digit.ink, usando o próprio GAS. O colaborador faz o exame, a nota é registrada em uma planilha, e se aprovado, um Open Badge verificado é emitido automaticamente. Sem etapas manuais, sem gargalos.

O programa funciona dentro do domínio interno da JAL por questões de segurança e foi lançado com divulgação mínima: a intranet corporativa e um espaço de chat. Mesmo assim, mais de 230 colaboradores obtiveram a certificação, superando com folga as expectativas iniciais.

A variedade dos participantes chama atenção. Os colaboradores certificados vêm de toda a empresa, incluindo administração geral, compras, operações aeroportuárias, manutenção e tripulação de cabine. Estão usando GAS para criar ferramentas como coleta automatizada de dados e e-mails de lembrete condicionais: soluções práticas para problemas reais em seus próprios fluxos de trabalho.

A Digit.ink foi escolhida para dar vida ao princípio que a JAL defende: "oferecer um espaço de aprendizado para todos que queiram aprender."