JAL | Cómo Japan Airlines creó un programa de certificación GAS para toda la empresa y logró que más de 230 empleados participaran

Japan Airlines (JAL) quería que sus empleados en toda la empresa, mucho más allá del departamento de TI, automatizaran su propio trabajo con Google Apps Script (GAS). Para lograrlo a gran escala, la aerolínea creó un programa interno de certificación y necesitaba un sistema de credenciales que fuera a prueba de manipulación, estuviera conectado con los registros de Recursos Humanos y no requiriera trabajo manual para funcionar. JAL eligió las Credenciales Verificables y Open Badges de Digit.ink y las integró a su entorno de Google Workspace existente vía API, automatizando por completo el camino desde el examen hasta la credencial. El programa se lanzó con nada más que un aviso en el portal interno y una publicación en el chat corporativo. Más de 230 empleados se inscribieron, de áreas tan diversas como TI, administración general, compras, operaciones aeroportuarias, mantenimiento y tripulación de cabina. Muchos ya están usando GAS para resolver problemas reales en su trabajo diario.

JAL opera vuelos de pasajeros y carga, con funciones de grupo en mantenimiento de aeronaves, operaciones en tierra, servicio a bordo y tecnología de la información. Toda la aerolínea funciona con Google Workspace, y el siguiente paso era claro: lograr que los propios empleados usaran esa plataforma para mejorar sus flujos de trabajo, en lugar de esperar a que proyectos centralizados de TI lo hicieran por ellos.

JAL diseñó un programa de formación para enseñar GAS a sus empleados, la herramienta de scripting integrada en Google Workspace. El objetivo era lograr que la gente realmente automatizara tareas en su día a día y construir una cultura duradera de mejora continua por iniciativa propia. Pero dos problemas prácticos se interponían.

Primero, JAL necesitaba credenciales en las que Recursos Humanos pudiera confiar. La aerolínea quería registrar la certificación GAS en su sistema interno de cualificaciones, pero los certificados en formato de imagen son extremadamente fáciles de falsificar. No eran lo suficientemente creíbles como prueba oficial de competencia.

Segundo, emitir certificados a mano no funcionaría a escala corporativa. JAL necesitaba que todo el proceso, desde los resultados del examen hasta la entrega de la credencial, se ejecutara de forma automática, precisa y sin generar carga adicional para los administradores.

JAL adoptó las Credenciales Verificables y Open Badges de Digit.ink para resolver ambos problemas de una sola vez. Los Open Badges son credenciales digitales con verificación incorporada: no se pueden falsificar y cualquier persona puede confirmar su autenticidad. Eso le dio a Recursos Humanos la confianza para vincular los datos de los badges directamente al registro de cualificaciones de JAL.

Para la automatización, JAL conectó su examen en Google Forms y la calificación en Sheets con la API de Digit.ink, usando el propio GAS. El empleado realiza el examen, la nota se registra en una hoja de cálculo, y si aprueba, se emite automáticamente un Open Badge verificado. Sin pasos manuales, sin cuellos de botella.

El programa funciona dentro del dominio interno de JAL por razones de seguridad, y se lanzó con una difusión mínima: la intranet corporativa y un espacio de chat. Aun así, más de 230 empleados obtuvieron la certificación, superando con creces las expectativas iniciales.

La variedad de participantes es notable. Los empleados certificados provienen de toda la empresa, incluyendo administración general, compras, operaciones aeroportuarias, mantenimiento y tripulación de cabina. Están usando GAS para crear herramientas como recopilación automatizada de datos y correos de recordatorio condicionales: soluciones prácticas para problemas reales en sus propios flujos de trabajo.

Digit.ink fue elegido para hacer realidad lo que JAL llama su principio de "ofrecer un espacio de aprendizaje a todo aquel que quiera aprender."