JAL | 現場主導の​DXを​加速する​「スキル証明」​― Digit.inkと​連携した​全社​GAS資格制度の​挑戦

日本航​空株式会社​（JAL）は、​全社的な​GWS​（Google Workspace）​活用の​深化を​背景に、​GAS​（Google Apps Script）​スキルを​社内資格と​して​位置づけ、​現場主導の​業務改善を​支える​仕組みを​構築しました。​認定証の​信頼性確保と​資格登録制度との​接続を​目的に、​Digit.inkの​オープンバッジ​（教育用途に​特化した​デジタル証明書の​一種）を​採用し、​API連携に​よる​認定プロセスの​自動化に​より、​全社​展開を​前提とした​安定的な​運用を​実現しました。​社内ポータルでの​周知のみで​開始された​本制度には、​想定を​上回る​累計230名超の​社員が​参加しました。​IT部門の​他、​総務、​調達など間接部​門に​加えて、​空港、​整備、​客室と​いった​多様な​部門に​おいて、​現場の​ニーズに​即した​業務改善が​広がっています。​本事例は、​学習成果を​信頼性の​高い​形で​可視化し、​業務への​実装に​つなげる​スキル証明基盤が、​持続的な​DXを​下支えする​ことを​示しました。

日本航​空株式会社​（以下、​JAL）は、​旅客・貨物の​定期航​空運送事業を​中核に、​整備、​空港地上支援、​機内サービス、​ITなど、​多様な​機能を​グループと​して​展開しています。​安全運航を​最優先と​する​事​業特性のもと、​現場から​間接部​門に​至るまで、​幅広い​部門が​緊密に​連携する​業務構造を​有しています。

JALは​現在、​全社的に​GWSを​利用しており、​次なる​焦点は、​社内業務効率化と​顧客体験価値の​向上を​図る​ために、​この​基盤を​活用して​各社員主導での​業務改善活動が​継続的に​生まれる​状態を​いかに​構築するかに​ありました。

当初JALでは、​​GWSに​​搭載された​​自動化ツールである​​GASを​​社員が​​習得し、​​業務改善に​​活用する​​ことを​​目的とした​​教育プログラムを​​設計していました。しかし、​​この​​取り組みを​​一過性の​​学習に​​終わらせる​​ことなく、​​全社的な​​業務改善文化と​​して​​定着させる​​ためには、​​いく​​つかの​​実務的課題が​​浮き彫りと​​なりました。

第一に、​​社員が​​自発的に​​習得した​​スキルを​​会社に​​認定して​​もらう​​ためには、​​スキル習得の​​事実を​​客観的かつ​高い​​​信頼性を​​もって​​証明する​​仕組みが​​不可欠でした。​​しかし、​​画像形式に​​よる​​修了証では、​​容易に​​改ざんできる​​点から​​​真正性や​​管理面に​​おいて​​限界が​​あり、​​システム上で​​資格を​​登録する​​ための​​証跡と​​しては​​不十分だと​​JAL担当者は​​考えていました。​​第二に、​​全社​​規模での​​展開を​​前提とした​​場合、​​認定証の​​発行・管理を​​人手に​​依存した​​運用では​​持続性を​​確保する​​ことが​​難しく、​​効率性と​​正確性を​​両立した​​自動化の​​仕組みの​​構築が​​求められていました。

これらの​課題を​解決し、​社内資格制度を​実効性の​ある​仕組みと​して​定着させる​ため、​JALは​デジタル証明書である​オープンバッジの​導入を​決定し、​Digit.inkの​ソリューションを​採用しました。

Digit.inkが​提供する​オープンバッジは、​資格情報の​真正性を​担保できる​デジタル証明書であり、​社内資格に​対する​信頼性の​向上を​可能に​しました。​あわせて、​人事部との​連携のもと、​資格取得情報を​資格登録制度と​接続する​ための​仕組みが​整備されました。

また、​GWSを​用いて​構築した​認定プロセスと​オープンバッジの​APIを​GASに​より​連携させる​ことで、​認定証の​発行から​管理に​至る​一連の​業務を​自動化しました。​これに​より、​運用負荷を​抑えながら、​全社​展開を​前提とした​安定的な​運用が​可能と​なりました。​現在、​本制度は​情報セキュリティを​考慮して​JALドメイン内に​限定した​クローズドな​環境に​おいて​運用されています。

自動運用を​前提とした​設計が​奏功し、​本プログラムは​スピーディに​浸透させる​ことができました。​社内ポータルと​社内チャットスペースでの​周知のみで​開始されたにも​かかわらず、​当初の​想定を​上回る​累計230名を​超える​社員が​受験し、​認定を​取得しています。

資格取得者は、​IT部門のみならず、​様々な​間接部​門や​現場部門に​波及し、​各自の​業務に​即した​改善に​自主的に​取り​組んでいます。​GWSを​用いた​データ収集・​加工や、​条件に​応じたリマインドメールの​自動送信など、​現場の​ニーズに​根ざした​具体的な​業務改善が​数多く​生み出されました。​「学びたい​人に​学べる​場を​提供する」と​いう​方​針を​実現するのに​選ばれたのが​Digit.inkの​スキル証明でした。